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本報訊 （記者丁 瑩）日前，國際標準ISO/IEC TR 17028:2017《合格評定 服務認證方案指南和示例》正式發布。該標準的發布實現了ISO歷史上的3項“首次”：國際標準化組織（ISO）首次在合格評定領域制定發布服務認證國際標準，我國專家首次主導制定合格評定國際標準，中國認證方案首次寫入合格評定國際標準。

《合格評定 服務認證方案指南和示例》主要規定了服務認證方案的指南和原則，以及闡釋相關指南如何應用的示范案例，其主要內容包含服務認證基礎原則、服務認證方案的開發和管理、服務認證方案的內容以及附錄部分（示范案例）等。

據介紹，中國認證認可協會專家牛東波擔任該項國際標準制修訂工作組（ISO/CASCO/WG45）的工作組召集人。我國專家在該項國際標準起草過程中，通過承辦工作組會議和組織“服務認證國際研討會”等方式向有關國際專家全面展示了我國服務認證研究的最新成果，并提出了一系列有價值的重要觀點和理念，如服務的成功與服務提供者和顧客之間互動有關、服務要求基于服務特性和顧客滿意等，均獲得了國際同行的高度認可，其中部分觀點被寫入該國際標準。特別是由我國專家團隊提供的服務認證典型案例“汽車租賃服務認證方案”，獲得了該項國際標準有關國際專家的高度認同，一致同意將該案例作為服務認證方案范例寫入國際標準，實現了中國服務認證引領國際標準的實質性突破，開啟了中國服務認證發展的新里程。

業內人士稱，此次成功主導服務認證國際標準，是一個將我國服務認證研究成果在國際標準制定過程中輸出、轉化和分享的過程。國家重點研發計劃“國家質量基礎的共性技術研究與應用”《服務認證關鍵技術研究與應用》課題組的專家作為此次我國專家組的核心成員，為我國在此次國際標準中實現突破起到了不可替代的作用。此次會議所取得的成果，也代表著我國認證認可標準化工作向實現“自主標準，導向國際”方面邁出了新的一步。 《中國質量報》